Гарантийный ремонт

Срок гарантии изделия - 18 месяцев со дня покупки. Срок службы изделия - 10 лет.

Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены Сервисной службой Фабрики. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

истечения гарантийного срока;
невыполнения условий эксплуатации;
наличия на изделии механических повреждений;
превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Фабрикой;
нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
использования изделия в производственных целях;

Дефектом мебели не являются случаи:

незначительной разнооттеночности облицовочных тканей и кож;
незначительной разнооттеночности цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
мелкие волосяные трещины (так называемый "эффект растрескивания");
потертости мебельного покрытия из кожзаменителя и натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации;
легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
загрязнения, естественно возникшие в процессе эксплуатации изделия.

Во всех этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по фабричным расценкам. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщается покупателю.

Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую их эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления покупателя.

Гарантийное сервисное обслуживание осуществляется по письменному заявлению покупателя, поданному в салон, где приобреталась мебель или на электронную почту: info@divan-asm.ru. Устранения выявленных недостатков осуществляется службой сервиса фабрики в течение 45 дней с момента подачи письменного заявления покупателя (ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителя", ред. 17.12.1999 г.).